陳柏安
Shion Chen
專業實習報告
工作內容概述
工作環境
處事環境
工作事務
首先，這要先從我的工作說起，我目前是負責KM，知識管理系統的客製化，部門裡面並不少人，如果將產品開發比喻為種樹的話，那我所處的環境就是負責修剪枝葉與美化的工作。
從處事環境上來說，不管是主管、指導人或同事，對我都抱持著很大的期待，每個人總是會關心著我，還有一個跟我很好的前輩，時不時就會跟我分享工作上的技巧與經驗，甚至還有下午茶等等；
從工作事務上則是，不論何時，總是能給我充足的時間、彈性的空間，工作是十分有條理的，不會堆積事項，案子接下來就專心處理那件案子，讓我可以不用顧慮太多雜項問題，專心在客製化的工作上。
因此，整體下來，除了環境舒適以外，我感受到的是我願意為這一切主動付出更多。當然，這也是我從進入這家公司以來所堅持的態度。
工作詳述
KM-知識管理系統
系統整合工具開發
(一) KM-知識管理系統
首要的，我現在所負責、最常處理的就是這個管理系統的客製化。而最基本就是從Vitals ESP知識管理系統而來的，以此系統為基底，去為各個不同的需求，打造該客戶所專屬的知識管理系統功能。
首先，最基本的是從網頁的架構開始，雖然各家公司的客製需求有所不同，但大多數都會想加入一些新功能，這些功能最直接的就會反應在介面上，即是我們的KM網頁，不管是將文章自動化填寫的功能、報表自動化輸入等等，還需要處理介面上的使用觀感(UI、UX)。
二來，我需要去處理的是在後端的部分，從最基本的資料傳輸到各式各樣的資料處理，雖然說起來簡單，不過只是資料處理，但各家客戶所遞來的資料卻有大有不同，對我們來說，必然可以有多種解決方案，但……我在這個部門所學到的是，需要把這些重複的工作，盡可能找出重複的地方，把這些不必要的小事給模組化，當下一次遇到同樣的問題，便能用上更少的時間解決，而不單單只是針對性的客製化，邁向的是自動、快速且全面向的客製化。
所以持續下來，會發現其實客製化的需求十分龐大，十分寬廣，所以對我們來說，我們的價值，就是要盡可能地將所有的工作項目模組化、自動化、敏捷化，避免掉重複的事務，這是我們目前致力前往的目標。
(二) 系統整合工具開發
在工作以來，其實也有遇到蠻多公司是第一次開始使用我們的KM系統，那麼，那些公司原先的知識管理系統、那些舊有的資料又要怎麼辦呢？就必須要先把資料轉入我們的系統中，不過要怎麼轉入呢？這就是一個問題了。
而這個時候，就輪到這個工具上場了。
首要的，要先提到一種現今最常使用的檔案格式，XML與JSON輕量化資料檔案，這類型的檔案有個非常大的優勢，只要透過這種方式儲存資料，即可以大幅的減少資料的傳輸問題與資料庫的架構、存取等種種問題，或是有些客戶是使用EXCEL資料來儲存等等問題，然而這些資料其實對我們的介接傳輸來說都過於繁瑣、繁雜，所以大幅度的運用這個技術，統一將任何資料轉化為這種檔案格式，來進行介接。
另外，這些檔案格式普遍存在著一個極大的優點，資料標籤化，每筆資料將會有專屬的意義，沒錯，就像移動型資料庫一樣，但不同的優勢是，不需要連接到資料庫才能使用這些資料，而也因此，透過我所開發的工具，便可以將客戶的舊資料，從完全不同的格式，透過XML、JSON等，完美的轉化為我們KM所能接收的資料格式。當初剛進來的時候最一開始的工作就是這個，具有蠻大的挑戰性，因為是一個從零開始，完全不瞭解公司這個平台與系統架構的狀態下所開始的。
(三) Excel 批量匯入文章
在KM上，有新增文件的功能，但這是針對單筆而使用。而在後續跟主管談過幾次後，開始著手開發可以多筆新增文件的功能，即Excel匯入功能。
在這個功能的製作上，遇到比較多架構上的設計問題，包括UI和UX的設計，使用者的動向控制，尤其是基於網頁的一個功能，更要著重於這些小細節。
在前端的部分，多次的使用AJAX。而在後端的部分，則著重於資料的讀取與處理，利用快取的存儲以放置處理好的資料，縮小資料量的傳輸，以犧牲些許記憶體空間，來換取、降低CPU的運作量，即盡可能的縮短這些進程的運作時間，以利使用者體驗。
以上這些都是我們公司內部反覆討論，所要要求的，而在程式的處理上也是往這個方向製作。
我的角色
同事相處
工作事務
雖然目前是以一個實習生進入這個部門，但我仍然可以感受到被重視的感覺，而這一切可以從兩個面向講起。
第一，從同事相處上，其實也不算是特別有去扮演什麼角色，在這裡我是非常自在的待著，我可以專心的沉浸在工作中。然而，也有同事偶爾會幫忙團購便當，也都會詢問我，甚至偶爾還會給大家吃個下午茶，在這裡，在這個當下，我只知道我並不只是一個實習生，這對我來說也有很大的感觸。而且，偶而還會找我聊聊我的未來發展或是種種經歷，這對我來說甚至是非常驚訝，非常受教的。
第二，從工作事務上，我可以隨時提問，更應該說，不要讓問題擱置，不要讓問題牽連著一切的工作，在這裡只有一個原則，完成目標，所以更不應該有什麼內向、害怕的情緒，嘗試去整理問題，去提出問題或改善方式，然而，對於實際工作來說，我的前輩們總是能給出我意想不到的解決方案。
上述種種對我來說，我認為我的職責不僅僅只是擔任一個小小工程師了，我認為我可以達到更多的可能性，不管是溝通上或是工作上。而在此，前輩們也總會提點我說，不要盲目的去做工作，要去設計、要去處理，盡可能解決所有的雜事，讓自己的工作簡單化，這是必然、必經的過程，這一切對我來說都是十分重要的，對於我未來的角色成長也已經佔了一個重要的部分。
KM系統頁面
學習與成長
處事面
人際關係與溝通
在這個暑假以來，嘗試與各式各樣的人溝通，了解功能的運作、了解關注的重點，並學以致用，透過一來一往的方式，也能更加的確定自己是否走在正確的道路上，一有偏差也能很快地察覺這件事。
如果沒有進行好溝通就著手製作，透過前人血淋淋的例子，也能更督促我在這件事上下更多心力去避免不必要的麻煩。
說明文件與表達
在這半年以來，我已經了解到一些小訣竅，或許不是做得很好，但我認為已經有了改變，這對我的內向來說已經是跨出了很大的一步，在我的心靈上也有了一個很強大的自信基礎，幫助我前進。
然而，不僅僅只是在面對面談話，另外還有的就是製作操作說明文件的簡報。
在先前，我完成了一個報表匯出的客製化，這個客製化完成後，經由前輩們討論後，決定好這個客製可以反覆的利用，在未來公司的內部也會反覆的用上，因為整體架構用到了許多彈性的資料處理方式，也因此，我開始必須要製作操作說明文件，給公司其他的同事參閱，介紹給大家認識，並了解如何使用這個功能。
記錄經歷與過程
在進入實習的環境後，一開始還懵懵懂懂，不過持續的經歷，讓我強制升級，感受到的是另一個層次的競爭感。
從一開始接手的專案，處理平台介接的案子，從分析平台，使用平台到觀看後端的資料傳輸方式，一個從零開始的學習，也因此，我開始學習記錄自己當下做了什麼？做了什麼決定？影響了什麼？後續的發展？今天的問題？等等，我不斷的記錄著每一個案子所花費的時間，每個案子每天所遇到的問題，怎麼解決的，用哪些方式解決的？
我記錄著這些項目，到了現在，累積了半年的份，回頭看來，這一切所幫助我的是，我能夠將以往的事務牢記，就像是在眼前所發生的事實，而這也幫助著我，要是有什麼問題就回去翻找以前的記錄，曾經有什麼工作上的錯誤，在現在才發現，也可以快速的找到過往錯誤的地方並修改。
現代的科技方便之餘，多少也讓我注意到這一些小細節，原本就已經有這個習慣的我，在進入這家公司後「變本加厲」，我變得更加仔細的撰寫這些經歷，好讓我能夠快速地回顧我的經歷，這對工作上來說是十分有幫助的，更甚至可以說缺此不可。
技術面
程式架構處理
原先來說，客製化因為各個客戶的需求，各自會有不同的處理方式，而這樣子的工作長久累積下來，這對整個系統來說，對整體程式來說是非常繁複，久了也會成為一個維護成本極高的系統。
另外，也學習到了一個大系統的資料傳輸方式，還有各個程式架構、模組的配合，即使一個部分有問題，整體來說還是可以正常執行，這都是在大型專案裡頭不可避免的。
所以對我們這個部門，對我們來說的價值，該去處理的不僅僅只有客製化，而是將整體的結構整理，了解這個系統的運行，在此之上去做相乘的融合，不僅僅只是相加而已。
程式架構處理-設計彈性異動部分
自我評估與心得感想
關於實習
在暑假的整個實習過程，時間的流逝非常的快速，除了繼續維持上學期的作法，即原有的工作效率與速度外，在此之上還試著做出新的嘗試，主動跟主管說出:「我想嘗試。」帶有信心的我也很受主管重視，在暑期的時候就著手進行正式產品的功能開發，重零開始的設計與程式的撰寫，注重效率與效能，包括了最直接的使用者體驗設計，CPU的運作效率與記憶體的使用，一直到後端的安全性問題，未來的維護與更新，都要經過十足的考量與事前的計畫，這實在花上了我不少的心力去琢磨，也是一個有趣的機會。
也因此，接受來自多方的關照，後續也將會把這個功能盡可能地完美完成。
對系上的建議
關於整體
工作上的話，對於我來說並沒有什麼太大的問題，所以需要幫忙的層面也很少，我只希望能夠保持這樣的一個環境，好讓後續的學弟妹們最基本可以享受到同等的待遇。
對於繳交報告，這幾次下來不斷的思考這些項目存在的用意，因實在不清楚對學生來說有什麼大的用意或幫助，對我來說，就是繳交報告，如此而已，描述現況、描述心得等等，甚至稱不上是作業或報告，因為我們從這份報告之中也並不會學到什麼，至多就是撰寫報告的技巧。而如果是對學生來說是有明確意義或道理的話，我想這些項目才真正算是能幫助學生的。
至於整體上來說，唯一我覺得需要調整的，就是要將報告持續的往線上化評分的方式前進、改進，而取代現在還需要親印的舊式評分方式。當今的科技已經十分的多元，應該要開始考慮這個方向，而不是守舊，多去運用現有的科技工具，來讓這一切都變得更像新興世代。